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網(wǎng)上報修系統

主要用于報修和記錄維修過(guò)程，保留維修記錄形成知識庫方便用戶(hù)查詢(xún)和統計工作量。報修主要流程：報修->派單->領(lǐng)取任務(wù)->維修->評價(jià)。

1、網(wǎng)上報修

網(wǎng)上報修模塊主要進(jìn)行的是報修和完成維修并記錄到系統中。功能參照“網(wǎng)上報修系統B9.5”

1.1注冊

1.1.1用戶(hù)注冊

網(wǎng)站前臺用戶(hù)需要先注冊。前臺用戶(hù)基本信息包括，用戶(hù)名、登錄名、密碼、手機號、部門(mén)。

1.1.2注冊審核

提交注冊信息后需要管理員進(jìn)行用戶(hù)審核。

1.2報修

用戶(hù)登錄到網(wǎng)站前臺進(jìn)行提交報修信息操作。報修信息包括報修人、故障部門(mén)、故障地點(diǎn)、報修類(lèi)型、聯(lián)系電話(huà)、故障主題、故障描述。

1.3派工

故障報修提交后，由指定的用戶(hù)登錄后臺進(jìn)行指派維修人員。

1.4維修

維修人員接到派工信息后根據報修信息進(jìn)行維修。

在維修未完成的情況下可以提交維修記錄。

在維修完成時(shí)提交最終的維修結果。

維修信息應包括：維修時(shí)間、維修記錄、維修狀態(tài)。

1.5評價(jià)

報修人可以后續對維修進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)信息包括評價(jià)時(shí)間、評價(jià)等級（非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意）、評價(jià)內容。

1.6權限分配

1.6.1普通用戶(hù)

可以提交報修信息和評價(jià)。

1.6.2派單人

可以對用戶(hù)提交的報修信息進(jìn)行維修人員的指派和查看統計。

1.6.3維修人

主要進(jìn)行維修和維修進(jìn)度的上報。

1.6.4監督人

具有查看權限，不進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉。

2、報修知識庫

主要對典型的報修記錄進(jìn)行整理和記錄。

2.1加入知識庫

報修后的報修記錄可以選取具有代表性的故障記錄并加入到知識庫中。知識庫主要包含的信息：故障描述、解決方法、并且可以上傳視頻并在網(wǎng)頁(yè)中播放，方便用戶(hù)更直觀(guān)的學(xué)習、并可以查看與此故障相關(guān)的維修記錄，點(diǎn)擊可以查看具體的維修詳情、加入知識庫時(shí)間、加入人。

2.1.1新加入知識庫

維修信息在加入知識庫中時(shí)若不存在此類(lèi)故障時(shí)，需要添加一條新的知識庫記錄，把故障描述和解決方法錄入系統中。

2.1.2加入已有知識庫

維修信息在加入知識庫中時(shí)若已經(jīng)存在此類(lèi)故障時(shí)，可以直接通過(guò)查詢(xún)選取知識庫的記錄直接保存即可。

2.1.3知識庫的維護

知識庫在添加后，可后期進(jìn)行修改補充和刪除。刪除后的知識庫記錄不會(huì )影響維修記錄。

2.2知識庫查詢(xún)

方便用戶(hù)對常見(jiàn)問(wèn)題的查詢(xún)，以達到簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題能自主解決的目地，同時(shí)也為維修人提供維修參考。需要在網(wǎng)站前臺提供常見(jiàn)問(wèn)題查詢(xún)頁(yè)面，并可以查看知識庫關(guān)聯(lián)的各個(gè)維修記錄。

3、報修統計

統計角度：報修數量、維修人員工作量統計、分時(shí)段統計等

三、科內工作

主要用于實(shí)現和監督下達工作的完成和反饋情況。

1、發(fā)布工作

領(lǐng)導可以向下級指定人員發(fā)布工作任務(wù)，并按“重、急、緩、輕”分為4個(gè)任務(wù)等級。任務(wù)包含任務(wù)標題和任務(wù)描述，并可以上傳任務(wù)附件。

重  有完成時(shí)間限制，重要且必須優(yōu)先完成的工作，優(yōu)先級最高的工作。

急  有完成時(shí)間限制，不重要但需要在時(shí)間限制內完成的工作。

緩  有完成時(shí)間限制時(shí)間寬松，重要但不是很著(zhù)急完成，。

輕 無(wú)時(shí)間限制，不重要優(yōu)先級最低的工作。

2、查看工作

用戶(hù)登錄系統后在主頁(yè)中顯示4個(gè)模塊，包含分為重、急、緩、輕4個(gè)模塊，分別把各項工作在4個(gè)模塊中以列表的形式展現。點(diǎn)擊列表中的信息可以進(jìn)行查看和接收工作、進(jìn)行上報或審查（有權限情況下）。

科室內部可以查看到科室內部其他人員的任務(wù)信息，并可以進(jìn)行點(diǎn)評。3、接收工作

收到工作任務(wù)后，需要進(jìn)行接收操作，確認此人員收到了此任務(wù)，并記錄接收的時(shí)間。工作發(fā)布人，可以查看到工作接收人是否接收了工作。

4、工作上報

接收工作后可以上報工作進(jìn)度，和工作完成情況。

工作進(jìn)度達到100%時(shí)，說(shuō)明工作完結，停止上報，等待發(fā)布工作任務(wù)的人進(jìn)行檢查。

5、工作完結

接任務(wù)人上報工作進(jìn)度后，任務(wù)發(fā)布人可以對工作進(jìn)行檢查，若檢查通過(guò)可以對任務(wù)進(jìn)行完結操作，若檢查不通過(guò)，可將任務(wù)打回由接任務(wù)人繼續進(jìn)行工作上報。

6、工作點(diǎn)評

僅科室副責任人可以對工作進(jìn)行點(diǎn)評。

7、工作統計

可以統計科室各分類(lèi)（急、重、緩、輕）的總量和完成情況。

四、設備與巡檢管理

主要進(jìn)行資產(chǎn)的統計和服務(wù)器等其他硬件設備的管理

1、設備類(lèi)型管理

可以設置設備的類(lèi)型、如PC機、服務(wù)器、防火墻、路由器等。

2、設備信息管理

主要對設備的基本信息進(jìn)行添加、修改、刪除、查詢(xún)。

設備基本信息包括：編號、類(lèi)型、名稱(chēng)、位置、IP、添置時(shí)間、狀態(tài)（正常、故障等）、是否需要巡檢、備注等信息。

3、機房巡檢

通過(guò)讀取設備信息中需要巡檢的設備，進(jìn)行逐一ping，查看設備是否網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通。

如果有更好的檢測辦法請使用.ping的方法是我個(gè)人想出來(lái)的，有些土。

4、巡檢記錄

4.1進(jìn)行機房巡檢后可以保存巡檢記錄，記錄巡檢的機器、巡檢結果、巡檢人、巡檢時(shí)間。

4.2 可以將巡檢記錄保存成PDF文件，也可以通過(guò)查詢(xún)查看巡檢記錄以及明細。

4.3 巡檢記錄一旦創(chuàng )建不允許修改。

5、機房溫濕度監控

5.1溫度檢測

可以在系統中監控到機房的溫度和濕度。

5.2檢測預警

可以設置溫濕度報警限額，到達限額時(shí)在系統中提示。

五、考勤

可以對后臺系統中的用戶(hù)進(jìn)行考勤，用戶(hù)僅可在配置的時(shí)間段內的指定IP地址和MAC地址（MAC需要安裝JRE）進(jìn)行簽到和簽退操作，并且設置簡(jiǎn)單、易操作。

1、簽到簽退

1.1簽到簽退時(shí)間

設置的時(shí)間段內可以進(jìn)行簽到和簽退操作，在超出時(shí)間范圍后，無(wú)法進(jìn)行簽到和簽退操作。

1.2簽到簽退IP和MAC限制

綁定用戶(hù)的簽到和簽退IP和MAC地址，使用其他機器無(wú)法進(jìn)行簽到簽退操作。

1.3驗證碼

簽到簽退時(shí)需要輸入簡(jiǎn)單驗證碼，防止使用按鍵精靈等工具自動(dòng)簽到簽退。

2、補簽和申辯

補簽需要進(jìn)行補簽申辯，需要注明補簽的日期和補簽原因。經(jīng)審批通過(guò)后，可以進(jìn)行補簽

3、請假

3.1請假申請

請假時(shí)需要選擇請假起始時(shí)間和結束時(shí)間、輸入請假事由、選擇審批人提交請假申請。

3.2請假審批

提交請假申請需要經(jīng)過(guò)請假審批，請假審批通過(guò)后，請假時(shí)間內的考勤漏簽是不計入考勤統計的。

4、考勤統計

可以統計指定時(shí)間段內人員的實(shí)際上班天數、曠工次數、請假天數、總天數。

5、考勤設置

5.1考勤時(shí)間段設置

可以設置允許進(jìn)行考勤簽到簽退的時(shí)間段。以適應上班時(shí)間班的變更。

5.2工作日設置

需要設置工作日和節假日，在考勤統計和工作日志統計時(shí)不計算節假日的考勤，考勤更加準確。

六、工作日志

主要實(shí)現記錄每天的工作日志。

1、工作日志記錄

工作日志只能當天添加、本人不可進(jìn)行當天補錄。

工作日志應包括標題、日志內容、記錄時(shí)間、記錄人。

2、工作日志補錄

如需要補錄工作日志，需要提交補錄申請，補錄申請通過(guò)后才可進(jìn)行補錄。

3、工作日志統計

可以統計系統人員在某段時(shí)間內應寫(xiě)工作日志數量、實(shí)際編寫(xiě)日志數量。

七、平臺資源管理

平臺資源主要包括上傳到平臺的圖片、word、excel、視頻、等其他附件。

平臺資源在后臺管理中分為公共資源和個(gè)人資源。文件在上傳時(shí)可以選擇存放的位置。

資源管理可以查看當前登錄的用戶(hù)之前上傳到平臺的文件，可以通過(guò)保存到公共資源中分享上傳的文件。

1、公共資源

若存放在公共資源中，其他用戶(hù)登錄系統后都可查看和下載此資源。

2、個(gè)人資源

若存放在個(gè)人資源中，只有自己可以查看和下載。若在上傳資源時(shí)不選則存放在公共資源還是存放在個(gè)人資源中時(shí)，會(huì )自動(dòng)存放在個(gè)人資源的默認分類(lèi)下。

3、資源的文件夾自動(dòng)分類(lèi)放置

文件上傳時(shí)可根據文件類(lèi)型的配置，自動(dòng)存放到對應文件類(lèi)型的硬盤(pán)目錄下，并再以上傳的年月作為上級文件夾進(jìn)行存放。

4、文件類(lèi)型的配置

可以配置哪些擴展名的文件屬于哪些分類(lèi)，存放在哪個(gè)目錄下，便于文件的分類(lèi)存儲。

八、系統管理

1、組織機構管理

組織機構為樹(shù)狀支持無(wú)線(xiàn)層級，用戶(hù)隸屬于組織機構下的某個(gè)部門(mén)。

2、用戶(hù)管理

用戶(hù)分為前臺用戶(hù)和后臺用戶(hù)?？梢韵到y中的用戶(hù)進(jìn)行添加、修改、刪除、重置密碼。并可指定不同的用戶(hù)角色（科員、科長(cháng)、主任等。），并且支持用戶(hù)指定多個(gè)角色。

2.1前臺網(wǎng)站用戶(hù)管理

前臺用戶(hù)只能使用前臺的功能，不可以登錄辦公平臺。

2.2管理后臺用戶(hù)管理

后臺用戶(hù)既可以登錄前臺也可登錄辦公平臺。

3、角色管理

可以對系統中的角色進(jìn)行添加、修改、刪除，不同的角色可以指定不同的功能權限和數據權限。

角色配置功能權限后可以使具有此角色的用戶(hù)有操作某些功能的權限。（如科長(cháng)可以有審批請假的功能按鈕，而科員看不到此按鈕）

角色配置數據權限后可以使具有此角色的用戶(hù)具有查看配置的數據的權限（如科長(cháng)可以查看下級發(fā)布的工作日志，科員只能看到自己的工作日志）

4、功能權限管理

對系統中的功能菜單、或功能按鈕進(jìn)行定義。當需要控制權限的功能進(jìn)行功能權限定義后都可進(jìn)行人員角色權限的控制，并可通過(guò)配置靈活修改人員的權限。

5、數據權限管理

5.1可以對編寫(xiě)的數據權限頁(yè)面進(jìn)行配置可管理，以方便在角色配置時(shí)的使用。

5.2數據權限可以控制查看到數據的多少，如只能查看本人的數據，或只能查看本科室內的數據。

5.3 需要限制數據權限的數據列表可以進(jìn)